Insikter från våra experter:

Hur AI revolutionerar kundsupport

Vi fick möjligheten att diskutera AI's potential med två av våra erfarna medarbetare, Anton Wiesler, AI-utvecklare, och Richard Lindberg, kundansvarig. De delade med sig av sina tankar kring hur AI kan förbättra kundsupport och effektivisera interna processer för företag. Här är deras insikter.

Hur AI kan revolutionera kundsupport och effektivisera dina processer

Kundsupport är en kritisk del av många företag, men det är vanligt att återkommande frågor överbelastar supportteamet. AI erbjuder en kraftfull lösning för att effektivisera och förbättra kundsupportprocessen. Genom att integrera AI direkt i produkter kan företag ge snabbare och mer proaktiv support, samtidigt som arbetsbördan för supportteamet minskar.

Läs mer om hur vi integrerat AI i Mählers app för plogbilar

AI som kundsupportens första linje

Med AI integrerat i kundsupport kan kunder och medarbetare snabbt få svar på sina frågor utan att vänta på mänsklig hjälp. AI skannar tillgänglig dokumentation och tidigare ärenden för att leverera relevanta svar. Genom att använda en knowledge graph kan AI även hitta samband mellan olika data och frågor, vilket gör det möjligt att ge mer djupgående och anpassade svar baserat på kundens specifika behov.
‍
Anton förtydligar: "Genom att använda en knowledge graph kan vi skapa en strukturerad representation av företagets kunskap. AI kan sedan snabbt navigera och söka i denna databas för att hitta relevanta svar på kundfrågor. Det gör att vi inte bara kan ge snabba svar, utan också mycket mer exakta och kontextuella svar."

Automatisering och proaktiv problemlösning

AI hanterar återkommande frågor effektivt och kan även analysera stora datamängder och lyfta fram sammanfattad information till operatören som då kan agera och lösa problem innan de orsakar större problem. Detta ger en förutsägbar och proaktiv kundsupport, vilket minskar risken för driftstopp och ökar produktens tillförlitlighet.
‍
”AI kan systematiskt sammanfatta stora mängder information eller dokumentation i mindre och effektivare guider eller stycken, och även ge möjlighet att ställa fördjupande följdfrågor, vilket ger operatören möjlighet att överblicka stora informationsmängder och lösa problem,” säger Anton.

En dynamisk kunskapsbank

Knowledge graphs fungerar som en dynamisk och växande kunskapsbank, där information om företagets produkter och tjänster struktureras och kopplas samman på ett sätt som gör det lätt för AI att snabbt hitta relevanta svar. AI kan identifiera mönster och samband mellan tidigare frågor och svar, vilket hjälper systemet att kontinuerligt förbättra sin precision och förmåga att hantera komplexa kundärenden.

Fördelar med AI i kundsupporten

Snabbare svarstider: AI minskar väntetider genom att ge omedelbara och korrekta svar.
Minskad arbetsbörda: Supportteamet kan fokusera på mer komplicerade ärenden.Jämnare kvalitet: AI ger konsekventa och ständigt förbättrade svar.
Lägre kostnader: Automatisering minskar behovet av stora supportteam.
Proaktiv support: AI identifierar problem och löser dem innan de eskalerar.
Experters kunskap: AI bevarar och delar experters kunskap inom teamet.

AI som en långsiktig lösning

AI är en långsiktig lösning som kontinuerligt lär sig av varje interaktion. Detta säkerställer att kundsupporten ständigt förbättras och att onboarding för nya medarbetare blir smidigare och mer effektiv. Richard Lindberg, kundansvarig, betonar vikten av detta: "AI är inte bara ett sätt att förbättra kundupplevelsen, utan det hjälper också företag att spara tid och resurser på lång sikt."